ADP pone grande attenzione alle esigenze dei propri clienti ed in tal senso li assiste e li supporta ogni giorno telefonicamente o via web con un servizio di help desk.
Il support ADP è una struttura di oltre 40 persone in costante crescita, organizzata su più livelli di competenza che si propone come il riferimento principale fra i clienti ed ADP.
Il compito dei tecnici del nostro call center è quello di offrire telefonicamente assistenza immediata ai clienti, aiuto continuo e qualificato, nel rispetto di ambiziosi obiettivi di efficienza ed efficacia: oltre 70.000 chiamate gestite all’anno con soluzione telefonica o in telemanutenzione nel 98% dei casi.
Livelli d’intervento diversificati
Il call center ADP è multi-livello, strutturato per “linee tematiche”, con una ripartizione per prodotto e brand: ogni cliente è seguito da persone specializzate in grado di fornire una soluzione sempre accurata ed in linea con le aspettative dei clienti.
Elevati standard qualitativi di servizio
Il support è dotato dei migliori sistemi informativi, ogni chiamata entra in un sistema centralizzato che mette in rilievo le chiamate più urgenti, gestendo tutti i casi per data e per livello. Ogni chiamata è costantemente monitorata e gestita per priorità.
ADP dà grande importanza all’analisi costante delle chiamate e del servizio erogato ai propri clienti, non si limita ad esaudire ogni richiesta, ma si preoccupa soprattutto di anticipare le necessità dei propri clienti.
Flash Training
ADP guida costantemente il cliente nel miglior utilizzo del DMS secondo le specifiche esigenze organizzative e di business espresse dal cliente stesso. In quest’ottica il support ADP in alcuni casi può condurre una formazione rapida e concreta all’utente su una specifica funzionalità già nel corso della gestione della chiamata stessa.
Telemanutenzione
Per le questioni più complesse, i nostri clienti possono fruire di un servizio di Remote Maintenance: attraverso un collegamento telematico, via modem o via VPN, gli specialisti del support ADP sono in grado di collegarsi direttamente ai sistemi informativi dei clienti, ubicati in qualsiasi parte del territorio. Possono quindi intervenire sui dati ed effettuare le operazioni di manutenzione senza alcuna perdita di tempo da parte del cliente, garantendo un servizio rapido e risolutivo.
