Servizi riservati ai clienti WinDrakkar
e-SCOpe
Il Call Center di ADP via web, che permette di accedere al servizio di assistenza 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 per:
- aprire una nuova chiamata
- aggiungere note e documenti ad una chiamata aperta
- vedere le chiamate aperte e quelle chiuse più recenti
- ricercare soluzioni consultando le FAQ (Frequently Asked Questions).
I principali benefici sono:
- Riduzione costi telefonici
- Contatto immediato
- Verifica livello di utilizzo del servizio
- Accesso a soluzioni identificate
Analisi periodica delle chiamate
Il cliente può richiedere i dettagli relativi alle proprie chiamate al Call Center e può avere accesso a tutte le comunicazioni intercorse durante la gestione dei casi.
Tra i principali vantaggi:
- Preziosa e rapida guida alla soluzione dei problemi
- Possibilità di verifica dell'utilizzo del servizio
- Autonomia nella misurazione del livello di servizio
Telediagnosi
A garanzia del corretto funzionamento della struttura informativa presente in azienda possiamo fornire, su richiesta del cliente, un check-up del sistema informativo, sia per componenti hardware che software.
La diagnosi viene messa a punto da personale specializzato che lavora da remoto servendosi di strumenti specifici, in un'ottica di:
- Prevenzione dei fermi macchina
- Ottimizzazione delle performance del sistema
- Riduzione dei tempi di risoluzione del problema
Aggiornamento software via web
Il cliente può aggiornare WinDrakkar via Internet. Nel sito web ADP troverà a sua disposizione gli ultimi aggiornamenti di programma.
Tra i principali vantaggi:
- Soluzioni immediate
- Ottimizzazione dei tempi di aggiornamento
- Autonomia nell'esecuzione
Formazione su nuove Release
Il cliente viene informato e formato su tutte le nuove funzionalità sviluppate dalla nostra Struttura di Ingegneria ed installate sul sistema informativo attraverso le release di prodotto.
Informativa fiscale e legislativa
E' un servizio via Internet di aggiornamento ed approfondimento su tematiche legislative e fiscali:
- Notizie
- Novità
- Scadenze tributarie
- Pareri qualificati di esperti.
Service Level Agreement (SLA)
Nell'ambito del progetto World Class Service ADP ha assunto un impegno formale verso i clienti WinDrakkar: garantire loro servizi ad alto livello, sia in termini di modalità e tempi di erogazione che di qualità delle prestazioni.
