Servizi riservati ai clienti WinDrakkar
Call logging
Call Logging è l’Help Desk via web di ADP dedicato ai clienti utilizzatori dei DMS WinDrakkar e Autoline.
Attraverso questa porta di accesso attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24 è possibile:
- creare una nuova chiamata
- aggiungere note e documenti ad una chiamata aperta
- vedere le chiamate aperte e quelle chiuse più recenti suddivise per ditta, sede, utente
- stampare i dettagli di una chiamata
- cercare soluzioni ai problemi più ricorrenti attraverso un moderno motore di ricerca (Knowledge Base)
Analisi periodica delle chiamate
Il cliente può richiedere i dettagli relativi alle proprie chiamate al Support e può avere accesso a tutte le comunicazioni intercorse durante la gestione dei casi.
Tra i principali vantaggi:
- Preziosa e rapida guida alla soluzione dei problemi
- Possibilità di verifica dell'utilizzo del servizio
- Autonomia nella misurazione del livello di servizio
Telediagnosi
A garanzia del corretto funzionamento della struttura informativa presente in azienda possiamo fornire, su richiesta del cliente, un check-up del sistema informativo, sia per componenti hardware che software.
La diagnosi viene messa a punto da personale specializzato che lavora da remoto servendosi di strumenti specifici, in un'ottica di:
- Prevenzione dei fermi macchina
- Ottimizzazione delle performance del sistema
- Riduzione dei tempi di risoluzione del problema
Aggiornamento software via web
Il cliente può aggiornare WinDrakkar via Internet. Nel sito web ADP troverà a sua disposizione gli ultimi aggiornamenti di programma.
Tra i principali vantaggi:
- Soluzioni immediate
- Ottimizzazione dei tempi di aggiornamento
- Autonomia nell'esecuzione
Formazione su nuove Release
Il cliente viene informato e formato su tutte le nuove funzionalità sviluppate dalla nostra Struttura di Ingegneria ed installate sul sistema informativo attraverso le release di prodotto.
Informativa fiscale e legislativa
E' un servizio via Internet di aggiornamento ed approfondimento su tematiche legislative e fiscali:
- Notizie
- Novità
- Scadenze tributarie
- Pareri qualificati di esperti.
Service Level Agreement (SLA)
Nell'ambito del progetto World Class Service ADP ha assunto un impegno formale verso i clienti WinDrakkar: garantire loro servizi ad alto livello, sia in termini di modalità e tempi di erogazione che di qualità delle prestazioni.
