Extranet Call Logging
Extranet Call Logging è l’Help Desk via web di ADP dedicato ai clienti utilizzatori del DMS WinDrakkar.
Attraverso questa porta di accesso attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24 è possibile:
- creare una nuova chiamata
- aggiungere note e documenti ad una chiamata aperta
- vedere le chiamate aperte e quelle chiuse più recenti suddivise per ditta, sede, utente
- stampare i dettagli di una chiamata
- cercare soluzioni ai problemi più ricorrenti attraverso un moderno motore di ricerca (Knowledge Base)
Analisi periodica delle chiamate
Il Cliente può richiedere i dettagli relativi alle proprie chiamate al Call Center e può avere accesso a tutte le comunicazioni intercorse durante la gestione dei casi.
Tra i principali vantaggi:
- preziosa e rapida guida alla soluzione dei problemi
- possibilità di verifica dell’utilizzo del servizio
- autonomia nella misurazione del livello di servizio
Telediagnosi
A garanzia del corretto funzionamento della struttura informativa presente in azienda possiamo fornire, su richiesta del Cliente, un check-up del sistema informativo, sia per le componenti hardware che software.
La diagnosi viene messa a punto da personale specializzato che lavora da remoto servendosi di tool specifici, in un’ottica di:
- prevenzione dei fermi macchina
- ottimizzazione delle performance del sistema
- riduzione dei tempi di risoluzione del problema
Aggiornamenti Software via web
Il Cliente può aggiornare il suo DMS via Internet. In una specifica area web vengono messi a sua disposizione gli ultimi aggiornamenti di programma.
Tra i principali vantaggi:
- soluzioni immediate
- ottimizzazione dei tempi di aggiornamento
- autonomia nell’esecuzione
Formazione su nuove Release
Il Cliente viene informato e formato su tutte le nuove funzionalità sviluppate dalla nostra Struttura di Ingegneria ed installate sul sistema informativo attraverso le release di prodotto.
Informativa fiscale e legislativa
E’ un Servizio via Internet di aggiornamento e approfondimento su tematiche legislative e fiscali:
- notizie
- novità
- scadenze tributarie
- pareri qualificati di esperti
Service Level Agreement
Nell’ambito del progetto World Class Service ADP ha deciso di integrare l’offerta con un impegno formale: garantire ai propri Clienti servizi ad alto livello, sia in termini di modalità e tempi di erogazione che di qualità delle prestazioni.
In particolare, il Service Level Agreement sottoscritto da ADP specifica nel dettaglio i livelli di servizio concordati e quindi garantiti.
