Uno strumento a 360 gradi - Il CRM di Autoline è uno strumento completo per la gestione dei rapporti tra concessionario e clientela. Aiuta a migliorare le performance di vendita e supporta tutti i processi aziendali che comportano contatti con il cliente. Questo modulo comprende un'ampia gamma di funzioni accuratamente progettate per assistere la conquista di nuovi clienti e per analizzare le informazioni relative a clienti acquisiti e potenziali.
Integrazione completa - Il CRM è completamente integrato con le altre aree di business aziendale: lo Showroom, il Commerciale, l'Officina, il Noleggio e la Contabilità: il CRM fornisce informazioni in tempo reale a tutte le aree aziendali.
Campagne marketing - Il CRM comprende strumenti per l'analisi e le iniziative marketing e fornisce uno strumento semplice ed intuitivo per creare campagne marketing, anche con lettere in formato RTF. La creazione delle campagne prevede una anteprima di test a video, che consente all'utente di selezionare quali record considerare e quali ignorare nella stampa finale.
Lettere in formato grafico - E' possibile creare lettere RTF, con le classiche funzionalità di testo sottolineato, grassetto, corsivo, possibilità di modificare il tipo e la dimensione del carattere, per ottenere un formato professionale di ogni lettera prodotta dal sistema.
Campagne via e-mail o SMS - Consente l'invio di messaggi via email o SMS per una distribuzione professionale delle informazioni, ad un costo inferiore alla stampa cartacea, incontrando contemporaneamente la soddisfazione di clienti che preferiscono questo tipo di contatto.
Campi obbligatori e consigliati - Con la possibilità dei definire campi obbligatori e consigliati, il CRM aumenta la qualità e la completezza del database marketing, controllando contemporaneamente ogni inserimento o modifica dei dati. Insieme al controllo di non-duplicazione di campi (come il numero di telefono), garantisce l'affidabilità totale dei dati raccolti.
Gestione contatti - Ogni contatto effettuato dalle forze vendite viene registrato nel CRM, per il monitoraggio di tutti i clienti a livello manageriale.
Target contatti - Contatti automatici vengono generati in vari punti del CRM, per esempio i promemoria di revisione o tagliando, le campagne, gli invii di email e i preventivi. Appaiono nella storia dei contatti, nei promemoria di ciascun cliente e nei contatti in scadenza. E' possibile anche, dalle prenotazioni di officina, consultare i contatti creati da altri interventi o preventivi, garantendo così il corretto follow-up ad ogni opportunità di vendita.
Profili clienti - Ogni cliente o prospect può essere accuratamente qualificato con numerose informazioni sul proprio stile di vita, allo scopo di costruire profili clienti dettagliati e, per esempio, assicurare selezioni precise di destinatari per le campagne o altre iniziative.
Incontrare le richieste dei clienti - E' possibile registrare il veicolo desiderato da un cliente, effettuare una ricerca veloce del veicolo desiderato, nonché cercare altri clienti interessati all'acquisto del veicolo del cliente, per favorire una potenziale doppia vendita.
Affidabilità della base dati - Il CRM comprende una suite di strumenti per la "pulizia" del database clienti. Consente il controllo a video di eventuali duplicazioni e offre la possibilità di riunificare i record doppi, con un notevole risparmio di tempo e lavoro.
Strumenti di importazione/esportazione - Autoline offre la possibilità di importare dati da fonti esterne, in modo da ridurre l'utilizzo di ulteriori basi dati aziendali.
Capacità di spesa - E' possibile analizzare per ogni cliente la spesa annuale su ricambi, officina e commerciale, o una combinazione di questi. Questo prezioso strumento di analisi fornisce informazioni chiave per lanciare campagne o email a target specifici di clienti.
Statistiche - Le statistiche del CRM forniscono informazioni chiave per l'analisi manageriale, come il conteggio di follow-up, preventivi, prove su strada, valutazioni, ordini, ordini confermati, fatturati e vendite perse. Ogni valore viene riportato per il singolo venditore o per gruppi di venditori, con possibilità di navigare all'interno della singola informazione, risparmiando tempo nella ricerca di contatti e preventivi.
Archiviazione documenti da scanner - E' possibile ricevere documenti cartacei dallo scanner ed archiviarli all'interno del sistema, rendendo più semplice e veloce la ricerca di documenti cliente, come lettere di reclamo, moduli di finanziamento, fotocopie patente e molto altro. Tutti questi documenti diventano immediatamente disponibili ad ogni utente del sistema, senza più lunghe ricerche dei documenti cartacei.
Gestione Reclami - E' prevista nel CRM una procedura specifica per la registrazione e l'escalation dei reclami.
