Autoline - CRM

Il mio Desktop

Uno degli sviluppi più significativi del sistema Autoline è costituito dall'introduzione del accesso al sistema tramite la pagina iniziale 'Il mio Desktop'. Questa soluzione fornisce uno strumento chiaro e completo per la navigazione all'interno del sistema, consentendo agli utenti di gestire le proprie attività quotidiane da un unico punto centrale del sistema.

Mie scelte rapide

A ciascun utente viene visualizzata la propria lista di scelte rapide disponibili, secondo le proprie impostazioni di livello di accesso.

Preventivo anonimo

Accesso allo Showroom partendo dalla ricerca del veicolo per un "cliente sconosciuto"

Preventivo cliente

Accesso allo Showroom partendo dalla ricerca del veicolo per un "cliente identificato"

Avvio Rapido

Access o allo Showroom partendo dalla ricerca veicolo .

I punti di avvio alternativi si concentrano sui veicoli in permuta e sulla rata mensile.

WIP anonimo

Accesso al Punto di Vendita Magazzino e Officina per la creazione di una nuova Lista di Magazzino o Ordine di Lavoro (detti WIP - Work In Progress) per un "cliente sconosciuto"

WIP cliente

Accesso al Punto di Vendita Magazzino e Officina per la creazione di un nuovo WIP per un "cliente identificato"

Creazione guidata WIP

Accesso al Punto di Vendita Magazzino e Officina per la creazione di un WIP, comprendente una funzione opzionale per incoraggiare il cliente all'acquisto di ulteriori prodotti e servizi

Ricerca WIP

Accesso all'opzione di ricerca all'interno del Punto di Vendita

Officina

Accesso alla funzionalità di Workshop Loading dal Punto di Vendita

Mio CRM

Miei Task

- Agenda giornaliera o settimanale dell'utente

- Promemoria dei contatti di follow-up (compresi quelli scaduti)

- Opzione di drill-down del record cliente (navigazione nei dettagli)

- Funzione di e-mail

Miei Clienti

- La funzione "Miei Clienti" consente all'utente di accedere ai propri clienti

- Opzioni di ordinamento per la visualizzazione dei clienti

- Visualizzazione dei clienti nei formati lista o biglietto da visita

- Fino a 27 pulsanti definibili dall'utente per la ricerca dei clienti per livelli

- Fino a 4 filtri definiti dall'utente per la selezione di clienti appartenenti a categorie specifiche

- Evidenziazione del numero telefonico preferito

- Funzione di drill-down

Mie Interrogazioni

- Visualizzazione delle proprie "interrogazioni" aperte (preventivi, contratti, valutazioni) nello Showroom

- Ordinamento per data

- Filtro per stato

- Funzione di drill-down

Miei WIP

- Visualizzazione di tutti i WIP assegnati ad un utente specifico o alla filiale di un utente

- Filtro / ordinamento per numero di WIP, data di ingresso prevista, numero di targa del veicolo e/o stato dei WIP

- Funzione di drill-down

Esecuzione Odierna

- F ollow - up di contatti aperti, con evidenziazione di quelli eventualmente scaduti

- Attività corrente dello showroom

- Contatti sui quali si è intervenuti nella giornata

- Accesso alla visualizzazione di dettagli di più venditori, per i responsabili che utilizzano strutture e permessi/protezioni a livello di team

- Funzione di drill-down

Statistiche

- Informazioni statistiche sulle attività funzionali, visualizzate sotto forma di grafici a griglia o a torta

- Visualizzazione di dettagli (vendite/margine) relativi a quantità/valori

- Selezione dell'intervallo di tempo da analizzare (oggi, ieri, settimana scorsa, mese scorso, anno precedente, .)

- Visualizzazione dei rapporti di conversione (preventivi rispetto a prove su strada , ordini e mancate vendite rispetto ai preventivi, ecc.)

- Informazioni gestionali predefinite

- Funzione di drill-down fino a preventivi di showroom o WIP specifici

- Visualizzazione per i responsabili del lavoro del proprio team

- Viste statistiche definibili dagli utenti

Gestione Database

- Accesso alla Gestione Database dal qualunque menù di sistema, tramite un singolo tasto

- Integrazione con i moduli Showroom, Gestione Veicoli, Punto di Vendita Magazzino e Officina , Noleggio Veicoli e Contabilità , con aggiornamento in tempo reale di contatti ed attività dei reparti

- Possibilità di registrare il tipo di contatto preferito: telefonico, postale, tramite fax o e-mail

- Possibilità di rendere consigliata oppure obbligatoria la compilazione dei campi CRM

- Possibilità per l'utente di definire strutture dati aggiuntive a livello di azienda , di cliente e di veicolo, unitamente ai relativi report e videate

- Possibilità per l'utente di definire tabelle di valori per reparti, tipi di contatti, stili di vita, aspetti socioeconomici, fonti e tipi di attività, aziende, clienti e stato dei veicoli, posizione delle aziende e categorie di flotte

- Registrazione dei contatti con controllo del successivo follow - up per l'utente e gestione riassuntiva per il responsabile delle prestazioni e dei contatti scaduti

- Integrazione completa dei dati del cliente con i moduli Showroom, CRM, Gestione Veicoli, Punto di Vendita Magazzino e Officina, Contabilità e Noleggio

- Collegamento della documentazione in uscita (automatica) o in ingresso (tramite scansione dei documenti) alla storia dei contatti

- Report di pulizia del database a supporto della manutenzione dei dati, con l'aggiunta di metodi per l'identificazione di dati duplicati su clienti, aziende e veicoli, compresi storico, analisi delle vendite, interrogazioni di Showroom e WIP, utilizzando un metodo predefinito oppure una ricerca definibile dall'utente

- Permessi e funzioni di sicurezza supplementari per consentire la manutenzione diretta o l'accesso in "sola visualizzazione" da parte di utenti diversi per i vari reparti e sedi registrati nel database

- Possibilità di monitorare il database per tenere traccia delle modifiche apportate a qualunque campo dei record CRM

Struttura dei Record

Il Database è strutturato per contenere i nuovi potenziali clienti, i contatti con clienti esistenti e il mantenimento dei medesimi, con ampie funzioni di ricerca dei dati.

- La struttura dei record si fonda su tre relazioni: società, clienti e veicoli. Le illimitate capacità relazionali del database ben si adattano sia alla gestione di flotte aziendali, sia ai clienti privati.

- Dati Società

~ Dettagli di contatti

~ Fonte e tipo di attività

~ Dettagli relativi alle flott e veicoli

~ Parametri di acquisto

~ Analisi delle vendite

~ Collegamento ai clienti/veicoli

~ Codice del paese

~ Telefonia integrata opzionale

~ Indirizzo del sito Web aziendale e collegamento opzionale ad esso

~ Legame con l'anagrafica contabile clienti

- Dati Cliente

~ Dettagli di contatti e anagrafica

~ Opzioni relative all'orario migliore per chiamare

~ Flag identificativo dei clienti "speciali" (VIP ecc.)

~ Funzione per SMS, e-mail e fax

~ Telefonia integrata, opzionale con il modulo CCMS

~ Fonte e tipo di attività

~ Dettagli della tessera fedeltà

~ Diritto alla vettura sostitutiva

~ Flag relativo alla lingua: preferenze del cliente

~ Persona referente, stato del cliente e stato del di mailing per ciascun reparto di ciascuna sede

~ Indicatori di protezione del telefono e della posta

~ Schermata di riepilogo consolidato

~ Collegamento ad aziende e veicoli

~ Monitoraggio dei reclami

~ Creazione guidata dei contatti

~ Funzione di archiviazione dei documenti in entrata e in uscita

~ Sommario dei contatti, dei veicoli e dei clienti, con funzione di drill-down

~ Informazioni supplementari socioeconomiche e relative allo stile di vita

~ Sondaggi/analisi dei livelli di soddisfazione (CSI)

~ Legame con l'anagrafica contabile clienti

~ Analisi delle spese e/o delle vendite

~ Storico dei preventivi

~ Lettere personalizzate di reparto

~ Dettagli delle attività dei clienti per interrogazioni e WIP

~ Parametro di sistema per consentire agli utenti di modificare le note relative ai contatti

- Dati Veicolo

~ Indicazione della sede o delle sedi che gestiscono la vendita e l'officina

~ Dettagli relativi al mantenimento e follow-up delle vendite e dei servizi di officina

~ Storico di officina e delle revisioni, collegato all'archivio documentazione

~ Funzioni di drill-down sullo storico di Officina

~ Aggiornamento del chilometraggio (controllato mediante un parametro)

~ Dettagli dell'immobilizer

~ Dettagli relativi alle emissioni CO2

~ Informazioni su danni per incidente

~ Informazioni su finanziamenti e garanzia

~ Registrazione dei cambi di proprietà

~ Supporto per il numero di targa personalizzato

~ Legame tra veicolo e azienda/cliente come responsabilità di vendita, post-vendita e guida

Campagne, corrispondenza diretta e analisi

- Lettere e criteri di selezione definiti dall'utente per campagne di marketing e follow-up post-vendita, utilizzando un editor RTF (Rich Text Format) integrato per fornire strumenti di elaborazione dei testi su PC

- Campi supplementari tratti dai record aziendali al momento della creazione delle lettere mediante l'editor RTF

- Funzione a supporto delle televendite e del telemarketing

- Questionari CSI definiti dall'utente e analisi delle prestazioni per gruppi integrati con telemarketing, con questionari multipli per ciascun reparto, in grado di fornire analisi dei seguenti elementi:

~ Livelli di soddisfazione dei clienti e delle aziende

~ Prestazioni dei reparti

~ Prestazioni dei singoli venditori

~ Confronto incrociato

~ Funzione per sondaggi scritti o telefonici sul livello di soddisfazione

- Analisi completa delle vendite per azienda, cliente, venditore, reparto, origine del contatto o tipo di contatto

- Storico dettagliato giornaliero, mese alla data corrente e su 24 mesi del valore lordo del venduto, degli sconti, dei costi di vendita, delle unità e dei profitti tramite strutture di prodotto definite dall'utente

- Funzione di analisi delle spese in grado di fornire uno storico delle transazioni di ciascun cliente

- Analisi della storia dei contatti per ciascun venditore, reparto e filiale a livello di tipo di contatto individuale o di gruppo di contatti, in grado di fornire rapporti di conversione e prestazioni comparative

- Archiviazione delle lettere RTF personalizzate

- Estratti definiti dall'utente tramite Report Generator, Campagne e Interrogazioni ad hoc per fornire opportunità di vendita e di fidelizzazione

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