Dal punto di vista del cliente
Di Ubaldo & Forlini ha scelto il DMS ADP
Di Ubaldo & Forlini concessionaria Opel - Chevrolet - Saab per Teramo e provincia, ha scelto di adottare Autoline come sistema gestionale nel corso del 2008 e oggi sono oltre 30 le persone dislocate nelle tre sedi che lo utilizzano.
La nostra Storia
La Di Ubaldo & Forlini nasce nel 1965 con il marchio Opel e successivamente incrementa il suo business acquisendo Chevrolet nel 2004 e Saab nel 2007. L’organizzazione che comprende tre showroom di vendita veicoli, magazzino ricambi, officine e carrozzerie autorizzate, ogni anno consegna mediamente oltre 1.500 auto tra nuove e usate raggiungendo un fatturato di 20 milioni di euro.
Perché scegliere ADP
Fabiano Di Ubaldo afferma: “Il motivo è semplice, eravamo già clienti ADP, avevamo ricevuto la visita di
altri fornitori concorrenti, ma onestamente non ci avevano entusiasmato. Il fattore che ha pesato sulla
nostra decisione, è stata una maggiore sicurezza che i nostri dati sarebbero stati salvaguardati.
Riteniamo inoltre che il DMS di ADP abbia la completezza funzionale che ci permetterà di ottimizzare i
processi aziendali rafforzando il controllo di gestione grazie a dati certi ottenuti in tempo reale”.
Autoline è un sistema gestionale ERP utilizzato da oltre 4.000 concessionari in 50 Paesi, che si adatta perfettamente alle realtà delle piccole e medie concessionarie così come ai grandi gruppi multi-brand.
“Riteniamo” – afferma Piero Tinarelli, responsabile tecnico dell’azienda, “che Autoline ci aiuterà
soprattutto a livello operativo nella riorganizzare dei processi. Il CRM ci permetterà di monitorare l’attività
di vendita con l’obiettivo di aumentare il livello di soddisfazione dei nostri clienti seguendoli dal momento
del preventivo auto all’ordine e, in seguito, nelle operazioni di assistenza. In officina, la gestione agenda
ci darà un duplice beneficio:
• visibilità all’intera struttura delle attività di post vendita
• incremento della produttività dei nostri tecnici
I nostri tecnici,
infatti, attraverso un sistema touch screen registrano le loro attività fornendo al
responsabile di officina visibilità in tempo reale sullo stato di avanzamento degli ordini di lavoro; per la
nostra azienda questo è uno strumento importante e innovativo.”
CRM trasversale a tutte le aree
“Siamo certi” – ci spiega Achille Forlini “che il CRM sia
un formidabile strumento di gestione che ottimizzerà
l’attività commerciale della nostra concessionaria
offrendo strategiche opportunità commerciali e rendendo
fluidi i vari passaggi nel rapporto con il cliente.
Ora i nostri venditori possono amministrare facilmente
l’anagrafica clienti, controllare le richieste ricevute,
verificare in tempo reale il parco nuovo e usato e gestire
le attività di agenda legate alle proposte commerciali.
Inoltre, l’introduzione del CRM di Autoline ha messo
finalmente in collegamento tutte le aree della nostra
azienda; per la nostra gestione interna infatti, è
importante che tutti si adoperino verso il cliente con
azioni marketing”.
Vantaggi dall’introduzione di Autoline in azienda
- Incremento dell’efficienza e della produttività (dallo showroom al post-vendita)
- Eliminazione delle procedure cartacee e delle azioni ripetitive
- Riorganizzazione dei processi
- Riduzione dei tempi
- Possibilità di prendere decisioni e di avere certezza del dato
- Maggiore attenzione al cliente grazie al CRM