Il punto di vista del cliente - Margoni Auto utilizza da sempre le soluzioni di ADP

La parola al Dott. Maurizio Dalla Serra, Direttore Amministrazione Finanza e Controllo Margoni Auto SPA.

Il sistema informatico è lo strumento indispensabile non soltanto per gestire il business, ma anche per controllarlo e ottimizzarlo.

“Tutte le azioni di miglioramento che vengono realizzate all’interno della nostra organizzazione partono dall’analisi di dati che estrapoliamo da WinDrakkar”, ci spiega il Dott. Dalla Serra.

“In un contesto come quello del settore dell’auto, ovvero un mercato maturo, molto competitivo e dalla bassa marginalità è fondamentale avere un sistema di reporting e un cruscotto di controllo. Questo è quanto serve per poter analizzare la redditività delle varie linee di business della concessionaria, sia dal punto di vista economico che da quello finanziario. La nostra organizzazione ha potuto ottenere un simile risultato grazie al sistema gestionale, come cardine dell’intera azienda”.

Dati che diventano informazioni

“Utilizziamo diversi livelli di analisi. Partiamo dal più semplice ed immediato: un’ integrazione diretta ed efficace fra gli strumenti di Office e i dati del sistema gestionale. Con questa modalità è possibile già da subito utilizzare le operazioni più comuni per generare dei grafici, ad esempio su Excel, che consentono una più immediata lettura delle informazioni.

Siamo quindi in grado di ottenere in autonomia un cruscotto di controllo che permetta di monitorare i trend dei numeri e il confronto con gli obiettivi assegnati; già con questi primi indicatori siamo in grado di intraprendere delle azioni correttive tempestivamente”.

Affidabilità del risultato

“Un successivo e più puntuale strumento di controllo del business aziendale” prosegue il Dott. Dalla Serra, “è la Contabilità Analitica. E’ uno strumento potente che, grazie ad una reportistica dinamica e parametrizzabile, consente di risolvere in modo completo tutte le problematiche legate al controllo di gestione. In particolare, con la contabilità analitica possiamo analizzare in maggiore profondità l’aspetto economico attraverso la rilevazione, la destinazione e l’analisi delle registrazioni contabili ripartendole in una logica di Centri di Costo. La completa integrazione della Contabilità Analitica con il sistema gestionale WinDrakkar è un punto essenziale. Solo così si riesce a produrre una analisi per marchio e per sede dell’andamento aziendale e una puntuale valorizzazione delle rimanenze”.

"Con cadenza mensile, non solo riusciamo ad analizzare scrupolosamente i dati economici e finanziari ma possiamo anche gestire una serie di indicatori che evidenziano immediatamente tutti gli scostamenti. Questa è un’attività che personalmente considero indispensabile”.

“Di tutti gli strumenti di gestione e controllo che abbiamo in dotazione, Cubeware, la soluzione di datawarehouse di ADP, è il più sofisticato e potente, prosegue Dalla Serra. Questo strumento di analisi ci consente di vedere i dati di WinDrakkar come informazioni aggregate a livello di Gruppo, Settore e Area di business. Ad esempio, lo utilizziamo massicciamente nel post-vendita. Per noi è strategico avere informazioni aggregate su fatturato cliente, garanzia, a carico interno, oppure sulle ore di lavoro effettuate e fatturate, con possibilità di andare fino al dettaglio della singola commessa.

Tutte queste informazioni vengono successivamente messe a confronto con la disponibilità di ore e di manodopera per analizzare i vari indici di produttività ed efficienza, dato che sono indici di valutazione delle performance fondamentali nel mondo dell’officina”.

“Anche in magazzino eseguiamo tutta una serie di estrazioni focalizzandoci sul fatturato clienti. Partiamo, ad esempio, dall’analisi dei clienti che movimentano grossi volumi per passare alle officine autorizzate fino al dettaglio degli ordini di ogni singolo cliente. Per questa analisi ci avvaliamo dei dashboard ABC e di altri report specifici. Solo così possiamo individuare subito eventuali scostamenti, capire se stiamo perdendo quote di mercato e con quali suddivisioni territoriali”.

“In altre parole, WinDrakkar ci fornisce una serie di spunti determinanti che poi vanno interpretati e letti in ottica di business”.

Uno strumento che utilizziamo molto frequentemente è l’analisi della redditività sui contratti del nuovo e dell’usato. Questo calcolo è fondamentale anche per la remunerazione della parte variabile della forza vendita che si basa proprio sul margine. Oggi possiamo affermare che ogni mese abbiamo in linea la redditività esatta della vendita, sia del nuovo che dell’usato. Questo è il punto di partenza che serve in primo luogo per analizzare la redditività delle varie vendite e per gestire le provvigioni dei venditori.

“Oltre agli strumenti di reportistica e controllo, vogliamo anche commentare una caratteristica molto apprezzata tra le varie nuove funzionalità della nuova suite WinDrakkar Galaxy: la Gestione SMS. Il nostro personale può comunicare tempestivamente che il veicolo è pronto per la riconsegna e può essere ritirato e questa caratteristica è molto apprezzata specialmente dai clienti di Officina. Ma questa è soltanto una delle possibili applicazioni. L’utilizzo degli SMS si presta per applicazioni sia commerciali che marketing e questo ci permetterà di essere ancora più vicini ai nostri clienti”.

Margoni Auto, una Lunga Storia

Nel 1959 nacque la Margoni Auto. L’eroe dei sogni giovanili di Giulio Margoni si chiamava Henry Ford, colui che aveva inventato “l’automobile per tutti”. Quando Ford Italia decise di nominarlo Concessionario Esclusivo per il Trentino, era un sogno che si realizzava. Oggi Margoni Auto non è solo la storica azienda, ma una grande azienda con 4 sedi (Trento – Rovereto – Arco – Bolzano) e oltre 100 collaboratori. Negli ultimi anni ha ampliato il business con altri marchi come Kia, Mazda, Nissan.Il successo di Ford in Trentino è confermato dal fatto che oltre il 10% delle vetture Ford che circolano nella regione sono vendute dalla Margoni. L’azienda inoltre ha accompagnato il successo di Mazda in Italia grazie all’apertura nel 2003 a Bolzano, del primo Mazda Store al mondo. 

Nel 2010 l’aziendaha registrato la vendita di 2300 veicoli nuovi e di oltre 1300 veicoli usati, con un fatturato complessivo di circa 55 milioni di euro.

"Crediamo molto nel sistema informativo a favore del controllo di gestione: avere a disposizione gli indicatori giusti è fondamentale per prendere decisioni in un contesto economico in rapida evoluzione e di forte concorrenza nel quale operiamo”.