QUANDO IL GESTIONALE CAMBIA IL BUSINESS

Società leader mondiale nell’IT per il settore automotive, ADP Dealer Services propone nel proprio portafoglio di soluzioni gestionali il DMS Autoline: un’opportunità che consente al concessionario di migliorare attività e processi. Lo testimonia Autostar, che l’ha adottato nel maggio 2010

Articolo di Marco Castelli 
Pubblicato sul Numero 3, maggio-giugno 2011 di Federauto Time

“Oggi, le sfide più importanti che un dealer è chiamato ad affrontare sono tre: promuovere innovazione in un periodo di stagnazione, decentrare il focus del proprio business dalla vendita delle vetture a quella dei servizi - finanziari e assicurativi - e conferire carattere distintivo al proprio post-vendita”.

Ad affermarlo è Alessandro Dal Bon, project manager del Gruppo Autostar, uno dei più importanti dealer del nord-est italiano nel segmento premium, con vendita e assistenza per i marchi Mercedes-Benz, Smart, BMW, Mini, Chrysler, Jeep, Dodge e quattro sedi a cavallo tra Friuli e Veneto. “L’innovazione - prosegue - per il nostro gruppo contempla due direttrici precise, sulle quali abbiamo investito: formazione del capitale umano e infrastrutture tecnologiche. Da quest’ultimo punto di vista, il DMS è stata una scelta sicuramente premiante perché, in presenza di volumi di vendita davvero importanti, affidarsi a sistemi gestionali affidabili e all’avanguardia consente di migliorare efficienza e produttività”.

Dal maggio del 2010 Autostar ha adottato Autoline, una soluzione prodotta e distribuita da ADP Dealer Services, azienda padovana leader mondiale nell’Information Technology per il settore automotive e parte del gruppo Automatic Data Processing Inc. Il sistema garantisce vantaggi importanti e, come conferma lo stesso concessionario, consente di entrare in una nuova ottica di business.

La centralità dell’IT

“L’Information Technology è la dorsale centrale sia nella gestione dell’azienda, sia nella relazione con il cliente - aggiunge Dal Bon -: essere all’avanguardia dal punto di vista tecnologico significa trasmettere una brand reputation di grande valore in termini di efficienza, condizione essenziale per riuscire a smarcarsi dalla concorrenza”. Proprio per questo, è strategico collaborare con un partner in grado di proporre soluzioni informatiche autenticamente all’avanguardia. “Da tempo lavoravamo con ADP - sottolinea ancora il project manager di Autostar - ma è Autoline che ci ha consentito di guadagnare vantaggio competitivo: una soluzione trasversale che ha coinvolto in maniera proattiva i capireparto di tutte le aree di business (vendita, post-vendita, contabilità, magazzino e marketing), presentando vantaggi operativi rilevanti. Si tratta infatti di un sistema gestionale certificato che snellisce i processi di interfaccia con le Case mandanti e che consente di condividere un’anagrafica estesa e, quindi, di ottenere un’informazione completa sui nostri clienti”.

Ottimizzare l’approccio

Portare innovazione tecnologica in un’organizzazione non è un processo immediato né indolore, ma i vantaggi che si ottengono ripagano ampiamente l’investimento economico e finanziario. “Il gestionale Autoline - spiega Dal Bon - ci ha anche permesso di ottimizzare le mansioni di alcune figure di riferimento per l’organizzazione, generando nuove opportunità di business. Un aspetto, quest’ultimo, che ha avuto un riscontro positivo soprattutto sul cliente che, grazie all’applicativo CRM, è autenticamente al centro del business. Tutti i nostri promotori alle vendite hanno infatti l’opportunità, attraverso il sistema, di conoscere immediatamente la ‘life story’ di ogni contatto, evitando così improvvisazione e asetticità durante la trattativa. Questa ‘lente di ingrandimento’ ci ha consentito di perseguire importanti obiettivi anche nell’ambito del post-vendita (assistenza, magazzino, ricambi), nel quale l’impatto di Autoline è stato altrettanto rilevante e ci ha permesso di tenere permanentemente sotto controllo efficienza e produttività, in virtù di un monitoraggio quotidiano dell’attività”. 

In altre parole, l’adozione di Autoline ha consentito di ottimizzare l’approccio al business. “A ingredienti quali intuizione, benchmarking e web analisys - prosegue il project manager - si è aggiunto questo efficiente strumento di misurazione che garantisce ulteriori parametri di valutazione funzionali per intraprendere nuovi progetti”.
All’interno di Autostar c’è quindi soddisfazione per i risultati ottenuti grazie alla collaborazione con ADP, perché, come conclude Dal Bon, “è davvero un partner credibile sul mercato e ha trovato una soluzione taylor made per il nostro gruppo. Un ulteriore punto di forza è il servizio di assistenza, che la società fornisce mettendo a disposizione un help desk qualificato e disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 attraverso un accesso telefonico e un servizio web. Oggi tutti i nostri dipendenti hanno imparato a conoscere Autoline e siamo in linea con gli obiettivi che ci eravamo prefissati”.

Gruppo Autostar: la storia

Autostar SpA nasce 30 anni fa dall’iniziativa imprenditoriale di Arrigo Bonutto, fondatore e attuale presidente del gruppo. Nel 1999 acquisisce i mandati Chrysler, Jeep e Dodge, nel 2006 i mandati Mercedes-Benz e Smart nel 2010, quelli BMW e Mini. Un trend di crescita esponenziale in termini economico-finanziari e di risorse umane, che la porta a essere uno tra i primi player di settore a livello nazionale, con un fatturato previsto per il 2011 di oltre 100 milioni di euro e un organico di 110 dipendenti distribuiti fra l’headquarter di Udine e le sedi in Friuli e Veneto.